پشتیبانی و گارانتی

شماره های تماس بخش پشتیبانی :

دفتر تهران : ۰۲۱۲۸۴۲۹۰۹۰

دفتر اصفهان :  ۰۳۱۹۵۰۱۴۲۸۲

 

ایمیل مشاوره خرید : sales@irmicrosoft.com

ایمیل بخش پشتیبانی و شکایات (تیکت) : support@irmicrosoft.com

ایمیل مدیریت : info@irmicrosoft.com

 

تعریف گارانتی و نکات اصلی
امروزه توجه به کیفیت کالا از مهمترین وظایف توزیع کننده کالاست و خدمات پس از فروش ضامن حفظ این کیفیت می باشد . آی آر مایکروسافت با توجه به اهمیت این موضوع بر خدمات برتر برای خانواده مشتریان خود تاکید دارد . در همین راستا آی آر مایکروسافت وظیفه دارد در اسرع وقت، با دقت و مشتری مداری که لازمه کار خدماتی است به مشتریان خود پاسخگو باشد.
تعریف گارانتی لایسنس : آی آر مایکروسافت متعهد است که لایسنس مشتری را در صورت بروز مشکل در مدت حداکثر یک روز کاری بدون هزینه رفع مشکل یا تعویض نماید و در صورت عدم رسیدگی تا یک روز کاری ۱۰۰ درصد مبلغ پرداختی مشتری به ایشان عودت شودبر همین اساس آی آر مایکروسافت که عهده دار اجرای ضمانت است .موارد تحت ضمانت و نقض ضمانت را به این گونه تعریف کرده است:
شرایط و جزئیات گارانتی :۱٫ آی آر مایکروسافت  متعهد می گردد تا لایسنس های کاملا اورجینال، با شرایط استفاده ذکر شده در زمان خرید و قابل استعلام  از مایکروسافت در اختیار مشتری قرار دهد.
۲٫ این وبسایت هیچ گونه تعهدی در قبال همخوانی لایسنس (نرم افزار) با دستگاه مشتری(سخت افزار) را ندارد.
۳٫ شرایطی که لایسنس را از گارانتی خارج می کنند عبارتند از :
الف) سعی در نصب و فعالسازی بیش از ظرفیت بروی سخت افزار های جدید
ب)فعالسازی خارج از قاعده و غیر اصولی در فواصل زمانی کوتاه
ج)استفاده از لایسنس مایکروسافت در کنار نسخه های غیر اصلی(کرک شده) نرم افزار های  مایکروسافت بدون هماهنگی و ثبت در بخش پشتیبانی (استفاده از نسخه های کرک شده نرم افزار های دیگر شرکت ها ایرادی ندارد)
۴٫ در صورت عدم رفع مشکل فعالسازی لایسنس مشتری، در طی حداکثر یک روز کاری آی آر مایکروسافت موظف به عودت ۱۰۰ درصد (عین) مبلغ سفارش به حساب بانکی مشتری می باشد
۵٫ مسئولیت نگهداری از لایسنس های اختصاص داده شده به کاربر به عهده کاربر (مشتری) می باشد و در صورت منتشر شدن لایسنس توسط کاربر به دیگر اشخاص، آی آر مایکروسافت هیچگونه مسئولیتی در قبال مشکلات به وجود آمده نخواهد داشت
۶٫ تمامی محصولات مادام العمر هستند و همینطور گارانتی آنها مادام العمر می باشند . در ضمن پشتیبانی فنی رایگان برای نصب و فعالسازی  از طرف آی آر مایکروسافت به صورت تلفنی از طریق مرکز ۰۳۱۹۵۰۱۴۲۸۲ ارایه می شود
۷٫ مشتری در زمان دریافت گارانتی و پشتیبانی موظف به ارایه اطلاعات سفارش و یا شماره سفارش می باشد
۸٫ لایسنس  تحویل داده شده در صورت درخواست مشتری تست و استعلام خواهد شد.
۹٫ مشتری برای دریافت پشتیبانی می توانند همه روزه حتی روز های تعطیل تا ساعت ۸ شب با مرکز پشتیبانی و پاسخگویی  ۰۳۱۹۵۰۱۴۲۸۲ تماس حاصل فرمایند
۱۰٫ مشتری در صورت امکان نباید از نسخه های کرک شده و غیر اصلی محصولات مایکروسافت بروی یک سیستم در کنار نسخه های اصلی خریداری شده استفاده کند و در صورت نصب و استفاده از نسخه های کرک شده و غیر اصلی هر یک از محصولات مایکروسافت موظف است قبل از نصب با تماس با بخش پشتیبانی دستورات لازم را برای جلوگیری از بروز مشکل برای لاسنس اصلی دریافت نماید .
۱۱٫ مدت زمان گارانتی لایسنس های مایکروسافت به صورت مادام العمر می باشد.
۱۲٫ گارانتی نرم افزار ها شامل لایسنس نرم افزار بوده و شامل سخت افزار مشتری و یا استفاده از نرم افزار نمی باشدخواهشمند است برای اطلاعات کامل تر بخش سوالات متداول و همچنین قوانین و شرایط را مطالعه فرمایید